Quando eletricitários se reúnem com o Ministério de Minas e Energia (MME) para cobrar soluções, não se trata apenas de uma pauta corporativa: é o cotidiano de milhões de paulistas que está em jogo. Em São Paulo, o STIEESP — o Sindicato dos Trabalhadores na Indústria de Energia Elétrica de São Paulo — levou ao MME um dossiê com denúncias sobre a operação da ENEL, apontando falhas persistentes no atendimento, na manutenção e na segurança, além de impactos diretos sobre trabalhadores e aposentados do setor. O encontro intensificou a pressão por respostas concretas, prazos e mecanismos de fiscalização capazes de devolver previsibilidade e qualidade ao serviço elétrico.
O que está em jogo em São Paulo
São Paulo é o coração econômico do país, e a confiabilidade do seu sistema de distribuição elétrica é um pilar silencioso de tudo o que funciona — hospitais, metrô, escolas, data centers, fintechs, pequenas padarias de bairro e até a geladeira que conserva o remédio de quem mais precisa. Quando o fornecimento falha, o efeito dominó se espalha rápido: perdas de estoque, prejuízos a microempresas, interrupções de aulas e procedimentos médicos cancelados. Por isso a agenda de eletricidade deixa de ser apenas técnica e torna-se social, econômica e, sobretudo, cidadã.
Nesse contexto, a mobilização do STIEESP e a interlocução com o MME ganham peso. O sindicato levou relatos de equipes sobrecarregadas, terceirizações mal calibradas, respostas lentas a eventos climáticos extremos e um padrão de atendimento ao consumidor que, segundo a entidade, não acompanha a complexidade e a escala das demandas paulistas. A crítica é conhecida dos usuários, que se acostumaram a recorrer aos canais de emergência diante de quedas de energia prolongadas e restabelecimentos tardios.
As denúncias contra a ENEL: falhas recorrentes e impactos
Interrupções, manutenção e segurança
Entre os pontos mais sensíveis, o STIEESP descreve processos de manutenção preventiva aquém do necessário, podas e inspeções atrasadas, e uma rede que, sob estresse de ventos e chuvas intensas, se revelou vulnerável. As imagens que circularam após tempestades recentes — cabos no chão, transformadores danificados, bairros às escuras — compõem o pano de fundo da cobrança. Para além do transtorno ao usuário, há o risco ocupacional: trabalhar sob pressão, à noite, com chuva e prazos exíguos, exige protocolos rigorosos e equipes dimensionadas. Quando isso falha, aumenta o perigo tanto para os técnicos quanto para a população.
Falhas de religamento e tempos de resposta superiores ao esperado sugerem gargalos na logística de equipes, na disponibilidade de materiais estratégicos e na integração entre centros de operação e campo. O sindicato pede auditorias independentes que mapeiem o ciclo completo — do despacho de ordens de serviço ao fechamento da ocorrência — para identificar perdas de eficiência e pontos de risco. A meta é transformar diagnósticos em planos de ação verificáveis.
Atendimento, comunicação e transparência
Outro foco é a comunicação com o consumidor. Em apagões e picos de demanda, a qualidade da informação é parte do serviço: estimativas de restabelecimento confiáveis, mapas de interrupção atualizados, canais digitais que não colapsem e centrais telefônicas que atendam com celeridade. O STIEESP sustenta que falhas nesse ecossistema alimentam a sensação de abandono e, pior, impedem que cidadãos e empresas tomem decisões rápidas para mitigar danos.
Transparência também significa abrir dados operacionais — indicadores de continuidade, tempo médio de atendimento por região, taxa de reincidência de falhas e causas mais frequentes. Com dados públicos, sociedade civil, academia e órgãos de controle podem ajudar a apontar gargalos e priorizar investimentos. A prestação de contas deixa de ser defensiva e passa a ser ferramenta de gestão.
Condições de trabalho e aposentados
Na pauta trabalhista, o sindicato questiona cortes de quadros, terceirizações extensivas sem transferência adequada de know-how e pressão por metas que desconsiderariam aspectos de segurança. Técnicos em campo relatam janelas insuficientes para manutenção preventiva e suporte logístico desigual entre bases. A entidade também chama atenção para a situação dos aposentados, que acumulam perdas e inseguranças quanto a benefícios. Em um setor de risco, experiência conta — e a descontinuidade de políticas internas fragiliza o aprendizado organizacional.
O papel do MME e dos reguladores
O que pode fazer o MME agora
O MME não substitui os reguladores, mas tem a prerrogativa de articular, cobrar e priorizar. A reunião com o STIEESP acende um alerta político e técnico. Cabe ao ministério coordenar com a ANEEL e com as agências estaduais, como a ARSESP, uma resposta sistêmica: reforço de fiscalização, metas temporárias em situações críticas, exigência de planos de contingência e, quando necessário, medidas cautelares para garantir o interesse público. O MME também pode fomentar grupos de trabalho com especialistas independentes, garantindo que as soluções não fiquem restritas ao curto prazo.
ANEEL, ARSESP e fiscalização
Na esfera regulatória, indicadores como DEC (Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora) e FEC (Frequência Equivalente de Interrupção) são bússolas. Mas é preciso ir além da métrica e encarar a causa raiz: topologia de rede, criticidade de alimentadores, manutenção baseada em risco, estoques estratégicos e resiliência climática. A fiscalização pode incorporar auditorias em campo, simulações de tempestades, testes de restauração e verificação de contratos com terceirizadas. Penalidades devem ser calibradas para induzir comportamento, sem descuidar da capacidade de investimento necessária para virar o jogo.
Propostas urgentes levadas pelo STIEESP
Planos de contingência operacionais
O sindicato defende um plano de contingência escalonado por severidade, com gatilhos claros para mobilização ampliada de equipes, reforço de turnos e integração com defesas civis municipais. Em eventos extremos, o tempo de decisão é determinante: protocolos pré-aprovados, acesso facilitado a vias bloqueadas, priorização de cargas sensíveis (hospitais, sistemas de água, transporte) e um comando unificado que reduza ruídos. A gestão de vegetação, historicamente subestimada, precisa de cronograma contínuo, com mapeamento de risco por georreferenciamento.
Indicadores prioritários
Para monitorar a efetividade, o STIEESP sugere metas públicas por região: tempo médio de restabelecimento após eventos críticos; taxa de reincidência de falhas nos mesmos alimentadores; cobertura de poda preventiva por quilômetro de rede; e disponibilidade de equipes por unidade de carga. A publicação mensal desses números, acompanhada de auditorias independentes, cria um círculo virtuoso de accountability.
Proteção a trabalhadores e aposentados
A proteção laboral aparece como alavanca de qualidade. Escalas extenuantes e metas descoladas da realidade operam contra a segurança e a eficiência. O sindicato propõe revisão de dimensionamento de equipes, reforço de EPIs, reciclagem contínua e políticas claras de saúde ocupacional, com atenção a turnos noturnos e ao estresse em eventos extremos. Para aposentados, previsibilidade e cumprimento de obrigações pactuadas são peças-chave para preservar a confiança e o capital humano acumulado do setor.
Metas, indicadores e penalidades
Metas sem consequência viram papel. Por isso, a pauta inclui faixas de desempenho atreladas a incentivos e penalidades progressivas, calibradas pela materialidade do impacto ao consumidor. Se um alimentador crítico repete falhas, a resposta deve ser automática: auditoria, plano de ação, prazos e verificação de campo. O objetivo não é punir por punir, mas tornar o sistema previsível e confiável, com governança que aprenda rápido com cada incidente.
ENEL: respostas, compromissos e o que falta dizer
A concessionária, por sua vez, vem divulgando investimentos em modernização, troca de cabos, automação e ampliação de equipes de atendimento em situações de crise. Compromissos de curto prazo incluem a abertura de bases operacionais, reforço de call centers e incremento de canais digitais. Ainda assim, a percepção de quem está na ponta — consumidores e trabalhadores — é a régua decisiva. Sem resultados visíveis em DEC e FEC, sem resposta mais ágil aos temporais e sem comunicação clara, os anúncios soam insuficientes.
O momento exige que a ENEL detalhe cronogramas, indicadores por microrregião e prioridades por criticidade. Dados abertos, auditorias externas e um diálogo estruturado com o STIEESP e com prefeituras podem acelerar o ciclo de melhoria. Quanto mais a empresa mostrar, com números e prazos, onde e quando a rede ficará mais resiliente, maior será a chance de virar a narrativa e recuperar confiança.
Por que a confiabilidade elétrica é uma agenda social
Saúde pública, comércio e educação
Hospital sem energia depende de geradores que, por si só, demandam logística e custos; escolas paradas interrompem alimentação escolar e rotinas pedagógicas; mercearias perdem perecíveis, e salões, padarias, oficinas e pequenos comércios veem o caixa definhar a cada hora no escuro. A resiliência da rede é, portanto, amortecedor social. Anunciar investimento é importante, mas o que transforma a vida real é o indicador de continuidade melhorar, mês a mês, nos bairros que mais sofrem, começando por onde a vulnerabilidade social é maior.
Transição energética e distribuição
Há um componente estratégico de longo prazo: a transição energética dependerá de redes de distribuição mais inteligentes. A expansão de geração distribuída (como telhados solares), a eletrificação da mobilidade e a digitalização do consumo exigem automação, medição avançada e gestão ativa de carga. Se a rede atual já sofre com eventos climáticos, a modernização não é opcional — é condição para a transição não aprofundar desigualdades. Um planejamento integrado, com investimentos sequenciados e metas públicas, evita que a inovação chegue com apagões.
Caminhos práticos e próximos passos
Participação social e controle
Conselhos e audiências públicas podem deixar de ser rituais formais para virar instâncias de acompanhamento. Painéis mensais com indicadores por distrito, publicados de forma amigável, permitem que universidades, coletivos e associações comerciais sugiram prioridades. O STIEESP pode aportar conhecimento de campo — onde a vegetação mais derruba rede, quais bases operacionais mais carecem de suporte, quais bairros mais sofrem com religamentos mal sucedidos. Controle social bem informado é combustível para políticas públicas eficazes.
Tecnologias e investimentos
Automatizar chaves, segmentar alimentadores, ampliar telemetria e investir em medidores inteligentes são passos interligados. Quando um trecho falha, a rede deve isolar rapidamente a área afetada e reduzir a quantidade de consumidores no escuro. Sistemas de gestão de ordens em tempo real, integrados ao clima e ao trânsito, melhoram o despacho de equipes. Estoques estratégicos e fornecedores alternativos reduzem o tempo de reparo. Tudo isso depende de CAPEX bem planejado, mas também de OPEX estável e de gente qualificada no lugar certo.
Aprendizados de outras cidades e países
Resiliência, poda, subterrâneos e microgrids
Experiências internacionais mostram que não existe bala de prata: cidades com arborização densa e clima severo combinam poda inteligente, reforço de postes, cabos protegidos e, em trechos críticos, redes subterrâneas. Em áreas de alta criticidade, microgrids e baterias de bairro criam bolsões de resiliência para serviços essenciais. A gestão preditiva — usando dados de falhas passadas, topografia, ventos e vegetação — ajuda a priorizar aonde ir primeiro. São Paulo pode adaptar esse repertório à sua realidade, calibrando custo e benefício por região.
Capacidades que fazem diferença
Times multidisciplinares com engenheiros, técnicos, analistas de dados e especialistas em vegetação aceleram a tomada de decisão. Simulações periódicas de tempestade testam o protocolo antes da crise real. Contratos de desempenho com prestadoras podem atrelar pagamento à redução de DEC e FEC onde mais dói. E a comunicação deve ser tratada como ativo crítico: mapas ao vivo, ETA de restabelecimento confiável e avisos proativos ajudam a reduzir perdas secundárias de um apagão.
O que observar nos próximos meses
Três dimensões merecem vigilância. A primeira é a evolução dos indicadores de continuidade, por bairro e por alimentador crítico, com publicações frequentes. A segunda é a execução de obras e a qualidade da manutenção, medida por inspeções independentes e pelo declínio da reincidência de falhas. A terceira é a governança: quão rápido as decisões saem do papel, como são comunicadas, quem responde por cada atraso e como a sociedade pode acompanhar. A costura entre MME, ANEEL, ARSESP, concessionária, prefeituras e trabalhadores dirá se a mudança é estrutural ou apenas retórica.
O encontro do STIEESP com o MME colocou luz sobre um problema que o cidadão sente na tomada de casa. A partir daqui, o que separa o discurso do resultado é disciplina: metas claras, prazos factíveis, dados abertos e equipes respeitadas. O consumidor não quer promessas — quer acender a luz e saber que ela ficará acesa. Se São Paulo conseguir transformar a pressão legítima dos eletricitários em uma agenda de melhoria contínua, a energia que hoje falta em muitos bairros poderá voltar como confiança, rotina e desenvolvimento compartilhado.
