O INSS implementou mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) com o objetivo de reduzir a fila de espera na concessão de benefícios. Além disso, a instituição anunciou a nacionalização da fila, permitindo que servidores de regiões mais ágeis atuem em processos de localidades com maior demanda.
De acordo com o presidente do INSS, Gilberto Waller, “a ideia é que a força de trabalho das regiões com melhores indicadores possa atuar nos processos daqueles que estão esperando mais tempo. Além disso, nós focamos nos benefícios que possuem maior número de pessoas aguardando”.
Redução do tempo de espera
Segundo o Relatório da Fila divulgado em outubro de 2025, o tempo médio para concessão de benefícios caiu para 35 dias. No pico, em março do ano passado, a média era de 64 dias. Dessa forma, o esforço concentrado nas demandas mais críticas já apresenta resultados positivos.
Além disso, Waller destacou que a prioridade será atender os benefícios com maior número de requerentes. “Essa é a prioridade para atacar a fila de verdade: casos como o BPC (Benefício de Prestação Continuada) e os benefícios por incapacidade. Isso representa quase 80% da nossa fila e esses são os que vamos atacar primeiro”.
É importante lembrar que todos esses processos envolvem benefícios previdenciários, que garantem direitos trabalhistas fundamentais aos cidadãos e seguem normas específicas para análise e concessão.
Programa de Gerenciamento de Benefícios
O PGB foi criado pela Lei 15.201/2025 e tem como objetivo acelerar a revisão de benefícios e reduzir o tempo de espera. Nesse sentido, o programa inclui o Pagamento Extraordinário do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PEPGB), que oferece bonificação a peritos e servidores que realizam atividades além da capacidade habitual.
No entanto, novas regras foram definidas para o programa, incluindo limites diários de participação dos servidores e critérios de controle de qualidade. Dessa forma, o INSS garante eficiência sem comprometer a análise técnica dos processos.
Monitoramento estratégico da fila
Em novembro de 2025, diante do aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano, o INSS instituiu um comitê estratégico. Além disso, o comitê tem a função de monitorar, avaliar e propor soluções para reduzir a fila de requerimentos de benefícios.
Dessa forma, a instituição busca maior eficiência e rapidez na concessão de direitos previdenciários, garantindo que trabalhadores e beneficiários recebam atendimento dentro do prazo legal. O esforço inclui priorizar casos sensíveis e aplicar soluções de gestão inovadoras.
Como resultado, a nacionalização da fila do INSS deve impactar positivamente milhares de beneficiários em todo o país. Além disso, acelera a concessão de benefícios essenciais, como o BPC, auxílios por incapacidade e outros direitos garantidos aos cidadãos.
